Hoppa till innehåll
Svenska
Kontakta support
  • Det finns inga förslag eftersom sökfältet är tomt.

Vanliga frågor om tvåfaktorsautentisering (2FA)

Har du förlorat åtkomsten till din Authenticator-app? Läs hur användare och HR-administratörer återställer åtkomst till Higher.

Varför kan jag inte logga in trots att mitt lösenord är korrekt?

Om du har aktiverat tvåfaktorsautentisering (2FA) behöver du även ange en kod från din Authenticator-app. Om du har bytt telefon, återställt den, avinstallerat appen eller förlorat enheten kan du ha förlorat åtkomsten till dina autentiseringskoder.

Kan Higher återställa min Authenticator-kod?

Nej. Koderna i en Authenticator-app är kopplade till den specifika enheten och appinstallationen. Om du inte har tillgång till den ursprungliga enheten eller saknar en backup av dina autentiseringsuppgifter kan du inte återställa koderna själv.

Hur undviker jag att bli utelåst i framtiden?

För att minska risken för att förlora åtkomsten till ditt konto rekommenderar vi att du:

  • Aktiverar molnsynkronisering i din Authenticator-app (om funktionen stöds).
  • Sparar eventuella backup-koder på en säker plats när du aktiverar 2FA.
  • Säkerställer att du har åtkomst till din Authenticator-app innan du byter eller återställer telefon.

Vad kan jag göra om jag inte längre kommer åt mitt konto?

Kontakta en användare med HR-behörighet i Higher. En HR-användare kan hjälpa dig att återställa åtkomsten genom att skapa om ditt användarkonto.

 

För HR-användare: Så hjälper du en användare som har tappat åtkomsten till 2FA

1. Hitta användaren

Gå till Meny > Inställningar > Skapa ny användare och enhet.

Sök fram användaren i listan till höger.

   

2. Notera användarens behörigheter

Klicka på pennikonen för att kontrollera:

  • Vilken roll användaren har.
  • Vilka enheter användaren är kopplad till.

Notera informationen vid behov.

  

3. Ta bort användaren

Klicka på papperskorgen för att radera användaren.

Innan raderingen genomförs visas en dialogruta där du behöver välja en ny ansvarig person för användarens innehåll. Välj dig själv eller en annan lämplig person och klicka sedan på Radera.

  

4. Skapa användaren på nytt 

Skapa därefter användaren igen med:

  • Samma e-postadress.
  • Rätt roll.
  • Rätt enheter.

5. Informera användaren

När användaren har skapats på nytt skickas ett aktiveringsmejl automatiskt.

Be användaren att:

  • Kontrollera inkorgen.
  • Kontrollera skräppostmappen om mejlet inte syns.

Skicka även följande guide till användaren:

https://forum.higher.nu/faq/logga-in-med-tv%C3%A5faktorsautentisering-totp#aktivera-funktion

Guiden visar steg för steg hur användaren lägger till Higher i sin Authenticator-app och aktiverar tvåfaktorsautentisering igen.

Sammanfattning

Problemet ligger vanligtvis inte i Higher, utan i att användaren har förlorat åtkomsten till den enhet där tvåfaktorsautentiseringen var konfigurerad. Om ingen backup finns behöver en HR-användare skapa om användarkontot för att användaren ska kunna aktivera 2FA på nytt.